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解放军总医院第七医学中心开展窗口岗位规范化培训

新闻来源:军网 总编:将星 主编:曼子 责任编辑:嘉泽 人气: 发布时间:2021-11-02
摘要:为了进一步提升医院窗口的服务质量,为患者提供更加优质的服务,努力构建和谐医患关系,近日,解放军总医院第七医学中心医疗风险科举办了题为窗口服务与沟通的培训。中心各相关窗口科...



为了进一步提升医院窗口的服务质量,为患者提供更加优质的服务,努力构建和谐医患关系,近日,解放军总医院第七医学中心医疗风险科举办了题为“窗口服务与沟通”的培训。中心各相关窗口科室近200名工作人员参加了本次培训。

培训会通过理论授课、情景演练和互动教学的形式对在场培训人员进行了服务意识、职业化形象打造、接待患者和沟通技巧等多方面内容的培训。通过大量实例从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、医院形象塑造、积极心态等方面为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范,并强调微笑服务的重要性,使参训人员深受教育和启发。

培训中,医疗风险管理科协理员武强紧紧围绕“优质服务”和“医疗服务中的沟通”这两个主题,从服务理念、爱岗敬业、礼貌用语、沟通技巧等方面进行了讲授,将自己工作学习生活中遇到的具体案例融入其中,生动具体的将医疗服务沟通中需要注意的问题及理念讲授给大家。

 

 

 

“医院收费窗口,挂号窗口,门、急诊导诊,分诊台,医技科室窗口登记处,儿科医学部、妇产医学部分诊,导诊台,病案室等作为医院医疗服务的重要窗口,直接关系到患者就医的切身感受,树立良好的服务形象、展现专业的职业素养,有助于缓解患者就诊的焦虑情绪,提升患者的就医体验。”中心副主任董成说。

培训会场座无虚席,历时1个半小时的培训过程,大家听得聚精会神,此次培训营造了就医问诊文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围,并鼓励窗口工作人员争做有修养、有品位、有温度、有魅力的医疗服务者。参训人员纷纷表示,医院窗口礼仪不仅体现了细节和素质,更是代表着医院的整体形象,在今后的工作中将以窗口礼仪服务规范严格要求自己,加强自身修养,以礼貌、周到、规范的服务迎接每一位患者及家属。

全心全意为患者服务是医院永恒的主题,窗口服务是医院工作的前沿阵地,是患者就医的第一站,只有不断提高自身素质,围绕患者的就医需求服务,才能有效提升患者满意度。医务人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象,此次培训旨在强化窗口岗位工作人员要继续注重服务细节、服务举措、服务流程等方面,要不断增强主人翁责任感,不断适应患者的需求,提高服务质量,提升患者看病就医获得感,同时利用制度和文化营造“以病人为中心”的窗口服务氛围,更好的为患者服务。